Unit 3

Rút kết luận dùng được

Câu hỏi cốt lõi

Nếu kết luận này đúng, bạn phải làm khác đi cái gì?

Ý tưởng chính

Trình bày ghi chép không phải là rút kết luận. Một kết luận là câu mà nếu đúng thì bạn phải làm khác đi — và nếu không có câu đó thì cả đợt phỏng vấn không đổi được gì.

Unit này để làm gì

Bạn rút được kết luận từ bản ghi, có bằng chứng đếm được, và biến nó thành thay đổi.

Học xong bạn làm được

  • Tôi rút được kết luận từ nhiều bản ghi thay vì kể lại từng bản.
  • Tôi nêu được bằng chứng đếm được cho mỗi kết luận.
  • Tôi biến được mỗi kết luận thành một thay đổi cụ thể.

Tình huống mở đầu

Bạn có tám bản ghi đầy đủ và trình bày chúng cho đội: khách A nói thế này, khách B nói thế kia.

Ai đó hỏi vậy chúng ta sẽ đổi gì, và bạn không trả lời được ngay.

Bạn đã có đủ dữ liệu mà. Vì sao không trả lời được?

Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.

Unit này đi qua

Khung
Ba phần của một kết luận
Khái niệm cốt lõi
Kết luận · Bằng chứng đếm được · Thay đổi đi kèm · Phát hiện đơn lẻ
Tài liệu
Ghi chép các buổi rà · Mẫu bảng kết luận
Mô hình
Ba kết luận
Nguyên tắc
Nguyên tắc kết luận buộc hành động

Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School

Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.

Vào học Unit này

Các Unit của Nghiên cứu khách hàng

  1. 1.Hỏi về hành vi đã xảy ra
  2. 2.Dẫn cuộc phỏng vấn
  3. 3.Rút kết luận dùng được