Unit 1
Bắt đầu sớm
Câu hỏi cốt lõi
Khách này quyết định gia hạn hay không vào khoảng thời gian nào?
Ý tưởng chính
Quyết định gia hạn đã hình thành trước khi bạn gọi. Cuộc gọi ở tuần cuối không đổi được quyết định, nó chỉ cho bạn biết quyết định đó là gì.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được lịch gia hạn toàn bộ khách với ba mốc và người phụ trách, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi biết khoảng thời gian khách thật sự quyết.
- Tôi lập được lịch gia hạn với ba mốc trước hạn.
- Tôi giao được từng khách cho một người phụ trách.
Tình huống mở đầu
Bạn gọi cho khách một tuần trước hạn để bàn việc gia hạn.
Họ nói để xem lại, rồi hai ngày sau báo không tiếp tục — và bạn nhận ra họ đã quyết từ lâu.
Bắt đầu lúc nào thì kịp?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Khách quyết lúc nào · Ba mốc trước hạn · Rà tình hình ở mốc một
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này