Unit 3
Xử lý đòi giảm giá
Câu hỏi cốt lõi
Khi khách đòi giảm giá, họ thật sự đang cân nhắc điều gì?
Ý tưởng chính
Đòi giảm giá gần như luôn là triệu chứng chứ không phải nguyên nhân. Giảm ngay thì bạn chữa triệu chứng, dạy khách một thói quen, và vẫn để nguyên nguyên nhân.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được khung xử lý ba loại lý do kèm danh sách thứ cho được, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi phân biệt được ba loại lý do đòi giảm.
- Tôi có danh sách thứ cho được thay vì tiền.
- Tôi giữ được giá mà không mất khách.
Tình huống mở đầu
Khách nói giá cao quá và đề nghị giảm mười lăm phần trăm.
Bạn giảm và họ gia hạn, rồi kỳ sau họ lại đòi giảm nữa, lần này nhiều hơn.
Xử lý thế nào cho khác?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Ba loại lý do · Thứ cho được thay vì tiền · Khi phải để khách đi
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này