Phân loại và xử lý yêu cầu của khách

Khoá cho người nhận yêu cầu của khách suốt ngày và không biết cái nào làm trước. Học cách phân loại theo mức khẩn và mức ảnh hưởng, trả lời trong lần đầu, và tìm nguyên nhân của những yêu cầu lặp lại.