Unit 3
Nguyên nhân lặp lại
Câu hỏi cốt lõi
Câu hỏi nào bạn phải trả lời nhiều lần nhất tháng này?
Ý tưởng chính
Khoảng một phần ba số yêu cầu là lặp lại của cùng vài nguyên nhân. Không ai đếm nên không ai sửa, và mỗi tháng bạn trả lời lại cùng những câu hỏi đó.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được sổ nguyên nhân với hai nguyên nhân đã sửa và số liệu trước sau, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi gắn nhãn và đếm yêu cầu theo nguyên nhân.
- Tôi chọn và sửa hai nguyên nhân lớn nhất.
- Tôi đo được số yêu cầu giảm sau khi sửa.
Tình huống mở đầu
Bạn xử lý yêu cầu mỗi ngày và không hết việc.
Một phần lớn trong đó là cùng vài vấn đề quay lại, nhưng không ai đếm nên chúng vô hình.
Sửa thế nào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Gắn nhãn và đếm · Chọn nguyên nhân để sửa · Sửa bằng hướng dẫn
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này