Unit 4
Giải quyết Vấn đề
Câu hỏi cốt lõi
Làm thế nào để chúng ta có thể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và tránh được sự nhầm lẫn giữa giải pháp, triển khai và thực hiện?
Ý tưởng chính
Khi giải quyết vấn đề, chúng ta cần phân biệt rõ giữa giải pháp, triển khai và thực hiện để đạt được kết quả mong muốn. Điều này giúp chúng ta tránh được sự nhầm lẫn và tập trung vào việc thực hiện giải pháp một cách hiệu quả.
Unit này để làm gì
Unit này sẽ giúp người học phân biệt rõ giữa giải pháp, triển khai và thực hiện, và áp dụng vào thực tế công việc để đạt được kết quả mong muốn
Học xong bạn làm được
- Tôi có thể phân biệt rõ giữa giải pháp, triển khai và thực hiện
- Tôi có thể thực hiện giải pháp một cách hiệu quả
- Tôi có thể tránh được sự nhầm lẫn giữa giải pháp, triển khai và thực hiện
Tình huống mở đầu
Mitsuhiko đang trực ở quầy giao dịch ngân hàng, nơi khách hàng xếp hàng dài và phàn nàn về thời gian chờ. Anh cầm sổ ghi chép, đếm số người đợi và bấm giờ từng giao dịch.
Mitsuhiko nghĩ ra một giải pháp: mở thêm quầy xử lý nhanh cho giao dịch đơn giản. Anh lập tức kê bàn, đặt biển và đứng tiếp khách. Nhưng khách hàng không biết nên vào quầy nào, chen lấn trước quầy mới, thời gian chờ còn tăng thêm.
Vì sao mình đã có cách rồi mà khách hàng vẫn chờ lâu hơn và bực bội hơn?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- 5 Whys Framework · PDCA Model
- Khái niệm cốt lõi
- Giải pháp · Triển khai · Thực hiện
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này