Vẽ lại quy trình đang chạy thật

Khoá mở đầu cho người chịu trách nhiệm về một quy trình. Học cách vẽ quy trình theo việc người ta làm thật chứ không theo tài liệu, tìm ra khoảng cách giữa hai cái, và đọc khoảng cách đó như một nguồn thông tin thay vì như một vi phạm cần chấn chỉnh.