Unit 3
Đọc khoảng cách giữa thật và tài liệu
Câu hỏi cốt lõi
Chỗ này người ta làm khác tài liệu — vì tài liệu sai hay vì thực tế sai?
Ý tưởng chính
Các bước người làm tự thêm vào hầu hết không phải làm ẩu mà là vá một lỗ hổng của chính tài liệu; hỏi vì sao làm thêm bước đó thường nhận được một tình huống cụ thể đã từng gây hậu quả.
Unit này để làm gì
Bạn đọc được khoảng cách như một nguồn thông tin và ra quyết định đúng cho từng chỗ.
Học xong bạn làm được
- Tôi phân loại được khoảng cách theo bốn nguyên nhân.
- Tôi hỏi được lý do từ người làm thay vì suy đoán.
- Tôi quyết định được sửa tài liệu hay sửa thực tế cho từng khoảng cách.
Tình huống mở đầu
Bạn so sơ đồ thật với tài liệu quy trình và thấy mười hai chỗ khác nhau.
Phản xạ đầu tiên là yêu cầu mọi người làm đúng theo tài liệu.
Tài liệu là chuẩn mà. Sao lại không sửa thực tế cho khớp?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Bốn nguyên nhân của khoảng cách
- Khái niệm cốt lõi
- Khoảng cách · Bước vá · Bốn nguyên nhân · Quyết định hai chiều
- Tài liệu
- Ghi chép về bước tự thêm · Mẫu bảng khoảng cách
- Mô hình
- Quyết định hai chiều
- Nguyên tắc
- Nguyên tắc hỏi trước khi xử lý
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này