Unit 1
Thu thập quy trình thật
Câu hỏi cốt lõi
Khi mọi thứ không diễn ra như bình thường, người ta làm gì?
Ý tưởng chính
Khi cùng một quy trình được vẽ bởi quản lý và bởi người trực tiếp làm, sơ đồ của người làm luôn nhiều bước hơn gần gấp đôi, và phần chênh gần như toàn bộ là bước ngoại lệ và bước chờ.
Unit này để làm gì
Bạn thu được quy trình thật thay vì phiên bản người ta kể cho quản lý.
Học xong bạn làm được
- Tôi thu quy trình bằng quan sát chứ không chỉ bằng phỏng vấn.
- Tôi đặt được câu hỏi làm lộ ra bước ngoại lệ.
- Tôi ghi được các bước chờ mà không ai coi là bước.
Tình huống mở đầu
Bạn hỏi trưởng ca mô tả quy trình và ghi lại được mười một bước.
Bạn đứng xem một ca làm việc và đếm được hai mươi bước, trong đó chín bước không ai nhắc tới.
Trưởng ca biết rõ công việc mà. Vì sao thiếu gần một nửa?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Năm cột ghi bước
- Khái niệm cốt lõi
- Quy trình thật · Bước ngoại lệ · Bước chờ · Phiên bản kể cho quản lý
- Tài liệu
- Hai mươi chín lượt vẽ lại · Mẫu ghi bước
- Mô hình
- Ba câu hỏi lộ ngoại lệ
- Nguyên tắc
- Nguyên tắc quan sát trước
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này