Xử lý khi mình làm sai

Khoá cho người phải đối diện với khách sau khi công ty làm sai. Học cách phản hồi trong giờ đầu, sửa đúng thứ khách mất chứ không bồi thường bừa, và đóng lại nguyên nhân để lần sau không lặp lại — thay vì dập từng vụ bằng chiết khấu.