Unit 2
Sửa đúng thứ đã mất
Câu hỏi cốt lõi
Vụ này khách mất cái gì, chính xác?
Ý tưởng chính
Bồi thường bằng tiền là cách xử lý nhanh nhất và nó chỉ đúng khi thứ khách mất là tiền. Phần lớn trường hợp họ mất thời gian, mất uy tín trước người khác, hoặc mất lòng tin — và tiền không sửa được ba thứ đó.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được bảng ba vụ với thứ đã mất, loại, cách sửa đúng và cách đã làm, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi phân loại được thứ khách mất theo ba loại.
- Tôi đề nghị được cách sửa tương ứng từng loại.
- Tôi tránh được việc bồi thường sai thứ.
Tình huống mở đầu
Bạn làm sai và phản xạ đầu tiên là giảm giá hoặc miễn phí một hạng mục.
Khách nhận nhưng vẫn không hài lòng, và bạn không hiểu vì sao.
Sửa cái gì mới đúng?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Ba loại mất mát · Đề nghị thay vì hỏi · Bù quá tay
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này