Unit 3
Đóng nguyên nhân
Câu hỏi cốt lõi
Vụ này đã xảy ra mấy lần trong ba tháng qua?
Ý tưởng chính
Xử lý vụ việc là trả nợ; đóng nguyên nhân là ngừng vay thêm. Một nơi chỉ làm việc thứ nhất thì số vụ không bao giờ giảm, dù mỗi vụ đều được xử lý tốt.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba khái niệm của unit này, làm được sổ nguyên nhân ba tháng, một nguyên nhân đã sửa, và danh sách khách đã báo lại, và áp dụng vào công việc đang chạy.
Học xong bạn làm được
- Tôi gom được các vụ thành nguyên nhân.
- Tôi sửa được một nguyên nhân và đo được kết quả.
- Tôi báo lại cho khách đã báo rằng đã sửa.
Tình huống mở đầu
Bạn xử lý tốt từng vụ và khách hài lòng sau mỗi lần.
Số vụ mỗi tháng vẫn như cũ, và đội thì mệt dần.
Làm gì để số vụ giảm?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khái niệm cốt lõi
- Gom vụ thành nguyên nhân · Sửa một nguyên nhân · Báo lại cho khách đã báo
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này