Xử lý sự cố và rút kinh nghiệm

Khoá cho người phải xử lý khi mọi thứ hỏng và phải làm sao để nó không hỏng lại. Học cách tách việc dập lửa khỏi việc tìm nguyên nhân, chạy một buổi rút kinh nghiệm không đổ lỗi mà vẫn ra được thay đổi thật, và theo dõi để thay đổi đó không chết sau hai tuần.