Unit 1
Xử lý trong lúc sự cố
Câu hỏi cốt lõi
Trong mười phút đầu, ai làm gì?
Ý tưởng chính
Sự cố được xử lý bởi người phát hiện đầu tiên trong hơn một nửa số ca, và thời gian khắc phục ở các ca đó dài hơn hẳn — vì họ vừa xử lý vừa phải tự quyết định gọi ai.
Unit này để làm gì
Sự cố của bạn được khắc phục nhanh hơn nhờ có người điều phối và thứ tự việc rõ.
Học xong bạn làm được
- Tôi biết ba việc phải làm trong mười phút đầu và thứ tự của chúng.
- Tôi chỉ định được người điều phối trước khi có sự cố.
- Tôi dựng được danh sách gọi người theo loại sự cố.
Tình huống mở đầu
Máy chính dừng lúc mười giờ sáng và người vận hành bắt đầu tự sửa.
Ba mươi phút sau anh ấy vẫn đang sửa, chưa ai được báo, và cả dây chuyền phía sau đã dừng theo.
Anh ấy đang xử lý mà, có gì sai?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba việc trong mười phút đầu
- Khái niệm cốt lõi
- Ba việc song song · Người điều phối · Chặn lan · Ngưỡng leo thang
- Tài liệu
- Ba mươi tư biên bản sự cố · Mẫu quy trình sự cố
- Mô hình
- Ngưỡng leo thang định trước
- Nguyên tắc
- Nguyên tắc ba việc song song
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này