Chương 3
Hành trình mua hàng - Điều gì xảy ra trước khi họ mua
The Purchase Journey - What Happens Before They Buy
Câu hỏi của chương
Hành trình vô hình nào mà khách hàng trải qua trước khi trả tiền cho bạn?
Ý tưởng chính
Quyết định mua không phải 1 click — nó là hành trình với trigger cụ thể, giai đoạn nghiên cứu, và tiêu chí quyết định mà bạn có thể map và tác động.
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 3 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School