Chương 5
Insight Lab - Luyện tập và Ứng dụng
Insight Lab - Practice and Application
Câu hỏi của chương
Bạn có thể rút ra insight hành động được từ bất kỳ cuộc hội thoại khách hàng nào không?
Ý tưởng chính
Insight là kỹ năng, không phải tài năng. Càng phân tích nhiều cuộc hội thoại, bạn càng nhanh thấy pattern mà người khác không thấy.
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 3 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School