Chương 4

Từ Data đến Insight - Biến hoá

From Data to Insight - The Transformation

Câu hỏi của chương

Điều gì biến dữ liệu khách hàng thô thành insight có thể hành động?

Ý tưởng chính

Data là điều khách hàng nói. Observation là điều bạn nhận ra. Insight là TẠI SAO nó quan trọng — và nó thay đổi cách bạn hành động.

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 3 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng

  1. 1.Assumption Audit - Ngừng đoán, bắt đầu hiểu
  2. 2.Jobs to be Done - Khách hàng thực sự "thuê" bạn để làm gì
  3. 3.Hành trình mua hàng - Điều gì xảy ra trước khi họ mua
  4. 4.Từ Data đến Insight - Biến hoá
  5. 5.Insight Lab - Luyện tập và Ứng dụng