Phản hồi khách hàng

Câu hỏi cốt lõi

Làm thế nào để phân biệt và xử lý các ý kiến của khách hàng một cách hiệu quả?

Ý tưởng chính

Khi khách hàng có ý kiến, chúng ta cần phân biệt được giữa sự phản đối, sự quan tâm và sự khiếu nại để có thể xử lý và phản hồi một cách hiệu quả. Điều này giúp chúng ta xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng cường uy tín của công ty.

Unit này để làm gì

Unit này sẽ giúp người học phân biệt và xử lý các ý kiến của khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tăng cường uy tín của công ty và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Học xong bạn làm được

• Tôi có thể phân biệt được sự phản đối, sự quan tâm và sự khiếu nại của khách hàng
• Tôi có thể xử lý và phản hồi khách hàng một cách hiệu quả
• Tôi có thể tăng cường uy tín của công ty bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Unit này đi qua

Khung

Phân biệt ý kiến khách hàng · Xử lý và phản hồi

Khái niệm cốt lõi

Sự phản đối · Sự quan tâm · Sự khiếu nại

Các Unit của Sales

1. 1.Phân loại khách hàng
2. 2.Động cơ mua của khách hàng
3. 3.Trình bày sản phẩm
4. 4.Cơ bản về Close Sales
5. 5.Chốt Sales Hiệu Quả
6. 6.Phản hồi khách hàng