[{"_1":2,"_3":-5,"_4":-5},"loaderData",{"_5":6,"_7":8},"actionData","errors","root",{"_237":-5,"_238":-5},"en/books/:slug/chapters/:chapterNumber",{"_9":10,"_11":12,"_13":14},"book",{"_15":18,"_21":114,"_23":115,"_116":117,"_118":119,"_120":121,"_122":-5,"_123":58,"_31":124,"_33":-5,"_125":14,"_126":-5,"_127":-5,"_128":129,"_130":131,"_132":-5,"_133":-5,"_134":-5,"_135":-5,"_136":-5,"_137":138,"_139":14,"_140":141,"_142":-5,"_143":-5,"_144":-5,"_145":-5,"_146":-5,"_42":43,"_147":148,"_149":150,"_151":20,"_152":153,"_154":155,"_156":157,"_158":159,"_160":161,"_162":163,"_164":165,"_166":167,"_168":169},"chapter",{"_15":16,"_17":18,"_19":20,"_21":22,"_23":24,"_25":-5,"_26":27,"_28":-5,"_29":30,"_31":32,"_33":-5,"_34":-5,"_35":-5,"_36":-5,"_37":-5,"_38":-5,"_39":-5,"_40":41,"_42":43,"_44":14},"isPreview",false,"id","ops-book-08-ch01","ebook_id","ops-book-08","chapter_number",1,"title_en","What to Outsource","title_vi","Việc nào nên đưa ra ngoài","essential_question_en","essential_question_vi","Việc này tôi đưa ra ngoài vì thiếu người hay vì thiếu năng lực?","big_idea_en","big_idea_vi","Đưa ra ngoài phần mình không hiểu là đưa luôn cả khả năng đánh giá kết quả.","sort_order",10,"created_at","big_idea_portable","essential_question_portable","chapter_ending_en","chapter_ending_vi","bridge_en","bridge_vi","sections",[45,46,47,48],"community_id","cm-occ-operations","unlocked",{"_15":100,"_50":16,"_51":20,"_21":101,"_23":102,"_31":32,"_33":-5,"_56":-5,"_59":103,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_104":105,"_106":107,"_66":-5,"_67":108,"_69":109,"_75":110,"_77":-5,"_64":111,"_71":112,"_73":113},{"_15":89,"_50":16,"_51":90,"_21":91,"_23":92,"_31":93,"_56":-5,"_57":58,"_59":-5,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_64":94,"_66":-5,"_67":95,"_69":96,"_71":97,"_73":98,"_75":99,"_77":-5},{"_15":78,"_50":16,"_51":79,"_21":80,"_23":81,"_31":82,"_56":-5,"_57":58,"_59":-5,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_64":83,"_66":-5,"_67":84,"_69":85,"_71":86,"_73":87,"_75":88,"_77":-5},{"_15":49,"_50":16,"_51":52,"_21":53,"_23":54,"_31":55,"_56":-5,"_57":58,"_59":-5,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_64":65,"_66":-5,"_67":68,"_69":70,"_71":72,"_73":74,"_75":76,"_77":-5},"ops-book-08-ch01-s4","chapter_id","section_number",4,"What to Keep","Việc không nên đưa ra ngoài",40,"illustration_url","locked",true,"content_portable","statement_of_inquiry_en","statement_of_inquiry_vi","mini_insight_en","mini_insight_vi","stories",[],"scqa","concepts",[],"examples",[],"counter_examples",[],"confusing_examples",[],"exercises",[],"quiz","ops-book-08-ch01-s3",3,"What You Must Understand First","Điều phải hiểu trước khi giao",30,[],[],[],[],[],[],"ops-book-08-ch01-s2",2,"The Real Cost of In-House","Chi phí thật của tự làm",20,[],[],[],[],[],[],"ops-book-08-ch01-s1","Core and Supporting Work","Việc lõi và việc phụ trợ",[],"guiding_question_vi","Việc nào tạo ra khác biệt của chúng tôi?","guiding_question_en","Which work creates what makes us different?",[],[],[],[],[],[],"The Third Party","Bên thứ ba","slug","ben-thu-ba","description_en","Outsourced work is still your work when it breaks.","description_vi","Việc đưa ra ngoài vẫn là việc của bạn khi nó hỏng. Năm chương về chọn đối tác, viết cam kết, và giữ chất lượng ở chỗ mình không đứng.","cover_url","is_active",80,"is_published","published_at","updated_at","estimated_reading_time",45,"level","intermediate","core_content","is_backup","backup_of","ai_metadata","color_palette","price_usd",0,"is_free","school_id","5c000000-0001-4000-8000-000000000001","description_portable","key_concept_en","key_concept_vi","related_concepts_en","related_concepts_vi","jobs_to_be_done_vi","Giúp người làm vận hành chọn và quản đối tác bằng cam kết đo được, thay vì bằng niềm tin và cuộc gọi lúc có sự cố.","jobs_to_be_done_en","Help an ops person select and manage vendors with measurable commitments.","outline_level","cover_prompt","Bìa dọc: hai chiếc hộp giao hàng đặt cạnh nhau trên bậc cửa kho, một hộp dán tem trơn còn hộp kia móp một góc. Không có logo, không có chữ. Nền kem, điểm nhấn cam gạch ở mép hộp, ánh sáng ban ngày. Tả thực, không có người.","reader_pains_vi","[\"Đối tác giao chậm và khách trách chúng tôi chứ không trách họ.\", \"Hợp đồng chỉ có giá, không có cam kết nào về chất lượng hay thời gian.\", \"Không đo hiệu quả đối tác nên tới lúc muốn đổi cũng không có bằng chứng gì.\", \"Phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất cho công đoạn quan trọng nhất.\"]","reader_pains_en","[\"The partner delivers late and the customer blames us, not them.\", \"The contract covers price and nothing about quality or timing.\", \"Nobody measures partner performance, so switching later has no evidence behind it.\", \"Depends on a single supplier for the most critical step.\"]","reader_context_vi","Người làm vận hành ở Việt Nam — quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.","authoring_meta_json","{\"evidence\": \"Số liệu chỉ được lấy từ chất liệu nêu trong mô tả quyển hoặc từ phép tính người đọc tự làm lại được trên dữ liệu của chính họ. Không trích nghiên cứu không kiểm được, không dẫn con số nghe hợp lý mà không có nguồn.\", \"example_policy\": \"Thương hiệu là THẬT nên cấm bịa; nhân vật là HƯ CẤU nên bịa là mục đích. Theo skill story-world: dùng người có tên Việt, nghề cụ thể, và một chi tiết vận hành thật.\", \"forbidden\": \"Cấm bịa số liệu và bịa tên thương hiệu. Cấm hứa mức tăng doanh thu. Cấm lời khuyên pháp lý, y tế hay tài chính cá nhân. Cấm dùng ảnh hay nhận diện của thương hiệu có thật trong bìa.\", \"section_target\": \"Mỗi section ở mức 2 dài 500 tới 900 chữ, mở bằng chính Guiding Question của nó, có ít nhất một con số hoặc một phép tính làm lại được, và kết bằng một việc làm được trong tuần này.\", \"units\": \"Tiền: đồng Việt Nam, viết đủ chữ số có dấu chấm ngăn nghìn. Khối lượng: gam và kilogam. Thời gian: phút và buổi. Không dùng đô la, không dùng đơn vị nước ngoài.\", \"voice\": \"Viết cho người đang cầm việc thật, xưng bạn. Câu ngắn, không dùng từ chuyên ngành quản trị nếu có từ nghề tương đương. Không hô hào, không hứa kết quả.\"}","cover_svg","","cover_svg_prompt","Bìa vẽ (SVG, 3:4, sinh bằng thuật toán) cho cộng đồng OPS: nền chuyển sắc tối từ #0e1114 sang #292d36, một vòng tròn lớn mờ ở giữa như mặt đĩa, đường mặt bếp ngang phía dưới với ba luồng hơi bốc lên. Giữa vòng tròn là ký hiệu hình học \"handshake\" vẽ bằng nét kem, một chi tiết nhấn màu cam gạch #d94f2b. Trên cùng là dòng CONAN · OPS chữ nhỏ giãn rộng; dưới cùng là tên sách \"Bên thứ ba\" đặt trái, chữ đậm màu kem. Không ảnh chụp, không người, không logo hãng nào.","authors",[],"chapters",[170,171,172,173,174],{"_15":16,"_19":20,"_23":24,"_21":22,"_26":27,"_29":30,"_40":232},{"_15":218,"_19":90,"_23":219,"_21":220,"_26":221,"_29":222,"_40":223},{"_15":204,"_19":79,"_23":205,"_21":206,"_26":207,"_29":208,"_40":209},{"_15":190,"_19":52,"_23":191,"_21":192,"_26":193,"_29":194,"_40":195},{"_15":175,"_19":176,"_23":177,"_21":178,"_26":179,"_29":180,"_40":181},"ops-book-08-ch05",5,"Khi đối tác hỏng","When They Fail","Đối tác giao hỏng cả lô, tôi làm gì trong hai tiếng đầu?","Khách của bạn không quan tâm ai làm sai; họ chỉ thấy bạn không giữ lời.",[182,183,184,185],{"_15":189},{"_15":188},{"_15":187},{"_15":186},"ops-book-08-ch05-s4","ops-book-08-ch05-s3","ops-book-08-ch05-s2","ops-book-08-ch05-s1","ops-book-08-ch04","Quản trong lúc chạy","Managing Day to Day","Tôi và đối tác gặp nhau bao lâu một lần, và nói về gì?","Quan hệ với đối tác hỏng dần trong những tuần bình thường, không phải trong ngày có sự cố.",[196,197,198,199],{"_15":203},{"_15":202},{"_15":201},{"_15":200},"ops-book-08-ch04-s4","ops-book-08-ch04-s3","ops-book-08-ch04-s2","ops-book-08-ch04-s1","ops-book-08-ch03","Cam kết đo được","Commitments You Can Measure","Đối tác của tôi cam kết điều gì, đo bằng con số nào?","Cam kết không có con số là cam kết sẽ được diễn giải khác nhau vào ngày có sự cố.",[210,211,212,213],{"_15":217},{"_15":216},{"_15":215},{"_15":214},"ops-book-08-ch03-s4","ops-book-08-ch03-s3","ops-book-08-ch03-s2","ops-book-08-ch03-s1","ops-book-08-ch02","Chọn đối tác","Choosing a Partner","Ai sẽ thật sự làm việc này, và tôi đã gặp họ chưa?","Bạn không chọn một công ty; bạn chọn những người sẽ trực tiếp làm việc của bạn.",[224,225,226,227],{"_15":231},{"_15":230},{"_15":229},{"_15":228},"ops-book-08-ch02-s4","ops-book-08-ch02-s3","ops-book-08-ch02-s2","ops-book-08-ch02-s1",[233,234,235,236],{"_15":100},{"_15":89},{"_15":78},{"_15":49},"session","user"]

Chapter Sections / Các phần học