[{"_1":2,"_3":-5,"_4":-5},"loaderData",{"_5":6,"_7":8},"actionData","errors","root",{"_237":-5,"_238":-5},"en/books/:slug/chapters/:chapterNumber",{"_9":10,"_11":12,"_13":14},"book",{"_15":18,"_21":114,"_23":115,"_116":117,"_118":119,"_120":121,"_122":-5,"_123":58,"_31":124,"_33":-5,"_125":14,"_126":-5,"_127":-5,"_128":129,"_130":131,"_132":-5,"_133":-5,"_134":-5,"_135":-5,"_136":-5,"_137":138,"_139":14,"_140":141,"_142":-5,"_143":-5,"_144":-5,"_145":-5,"_146":-5,"_42":43,"_147":148,"_149":150,"_151":20,"_152":153,"_154":155,"_156":157,"_158":159,"_160":161,"_162":163,"_164":165,"_166":167,"_168":169},"chapter",{"_15":16,"_17":18,"_19":20,"_21":22,"_23":24,"_25":-5,"_26":27,"_28":-5,"_29":30,"_31":32,"_33":-5,"_34":-5,"_35":-5,"_36":-5,"_37":-5,"_38":-5,"_39":-5,"_40":41,"_42":43,"_44":14},"isPreview",false,"id","ops-book-10-ch01","ebook_id","ops-book-10","chapter_number",1,"title_en","The First Two Hours","title_vi","Hai tiếng đầu tiên","essential_question_en","essential_question_vi","Khi sự cố xảy ra, ai là người điều phối và ai làm gì?","big_idea_en","big_idea_vi","Trong sự cố, thứ thiếu nhất không phải kỹ năng mà là một người điều phối.","sort_order",10,"created_at","big_idea_portable","essential_question_portable","chapter_ending_en","chapter_ending_vi","bridge_en","bridge_vi","sections",[45,46,47,48],"community_id","cm-occ-operations","unlocked",{"_15":100,"_50":16,"_51":20,"_21":101,"_23":102,"_31":32,"_33":-5,"_56":-5,"_59":103,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_104":105,"_106":107,"_66":-5,"_67":108,"_69":109,"_75":110,"_77":-5,"_64":111,"_71":112,"_73":113},{"_15":89,"_50":16,"_51":90,"_21":91,"_23":92,"_31":93,"_56":-5,"_57":58,"_59":-5,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_64":94,"_66":-5,"_67":95,"_69":96,"_71":97,"_73":98,"_75":99,"_77":-5},{"_15":78,"_50":16,"_51":79,"_21":80,"_23":81,"_31":82,"_56":-5,"_57":58,"_59":-5,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_64":83,"_66":-5,"_67":84,"_69":85,"_71":86,"_73":87,"_75":88,"_77":-5},{"_15":49,"_50":16,"_51":52,"_21":53,"_23":54,"_31":55,"_56":-5,"_57":58,"_59":-5,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_64":65,"_66":-5,"_67":68,"_69":70,"_71":72,"_73":74,"_75":76,"_77":-5},"ops-book-10-ch01-s4","chapter_id","section_number",4,"When to Escalate","Khi nào leo thang",40,"illustration_url","locked",true,"content_portable","statement_of_inquiry_en","statement_of_inquiry_vi","mini_insight_en","mini_insight_vi","stories",[],"scqa","concepts",[],"examples",[],"counter_examples",[],"confusing_examples",[],"exercises",[],"quiz","ops-book-10-ch01-s3",3,"Stop the Bleeding First","Chặn thiệt hại trước",30,[],[],[],[],[],[],"ops-book-10-ch01-s2",2,"Three Parallel Jobs","Ba việc song song",20,[],[],[],[],[],[],"ops-book-10-ch01-s1","Who Runs the Incident","Ai cầm trịch",[],"guiding_question_vi","Người điều phối có phải người sửa không?","guiding_question_en","Is the coordinator also the one doing the fixing?",[],[],[],[],[],[],"The Day It Breaks","Ngày hệ thống hỏng","slug","ngay-he-thong-hong","description_en","Incidents happen. The difference is preparation, and what you learn after.","description_vi","Sự cố sẽ xảy ra; khác nhau nằm ở chỗ đã chuẩn bị hay chưa và học được gì sau đó. Năm chương về hai tiếng đầu tiên và buổi họp sau đó.","cover_url","is_active",100,"is_published","published_at","updated_at","estimated_reading_time",45,"level","intermediate","core_content","is_backup","backup_of","ai_metadata","color_palette","price_usd",0,"is_free","school_id","5c000000-0001-4000-8000-000000000001","description_portable","key_concept_en","key_concept_vi","related_concepts_en","related_concepts_vi","jobs_to_be_done_vi","Giúp người làm vận hành xử lý sự cố theo một trình tự viết trước và biến mỗi lần hỏng thành một thay đổi trong hệ thống.","jobs_to_be_done_en","Help an ops person run incidents by a written sequence and turn each into a change.","outline_level","cover_prompt","Bìa dọc: một chiếc đèn báo hiệu màu hổ phách gắn trên tường xưởng, không sáng. Không có chữ. Nền kem, điểm nhấn cam gạch ở chụp đèn, ánh sáng mờ. Tả thực, cận cảnh, không gây cảm giác hoảng loạn.","reader_pains_vi","[\"Sự cố xảy ra thì mọi người cùng lao vào và không ai điều phối.\", \"Không có danh sách ai cần được báo nên khách biết trước cả nhân viên.\", \"Sau khi khắc phục xong thì quay lại việc thường, không ai xem lại nguyên nhân.\", \"Cùng một sự cố lặp lại sau vài tháng với đúng nguyên nhân cũ.\"]","reader_pains_en","[\"When something breaks, everyone piles in and nobody coordinates.\", \"No list of who must be told, so customers hear before staff do.\", \"After the fix, everyone returns to normal work and nobody reviews the cause.\", \"The same incident repeats months later from exactly the same cause.\"]","reader_context_vi","Người làm vận hành ở Việt Nam — quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.","authoring_meta_json","{\"evidence\": \"Số liệu chỉ được lấy từ chất liệu nêu trong mô tả quyển hoặc từ phép tính người đọc tự làm lại được trên dữ liệu của chính họ. Không trích nghiên cứu không kiểm được, không dẫn con số nghe hợp lý mà không có nguồn.\", \"example_policy\": \"Thương hiệu là THẬT nên cấm bịa; nhân vật là HƯ CẤU nên bịa là mục đích. Theo skill story-world: dùng người có tên Việt, nghề cụ thể, và một chi tiết vận hành thật.\", \"forbidden\": \"Cấm bịa số liệu và bịa tên thương hiệu. Cấm hứa mức tăng doanh thu. Cấm lời khuyên pháp lý, y tế hay tài chính cá nhân. Cấm dùng ảnh hay nhận diện của thương hiệu có thật trong bìa.\", \"section_target\": \"Mỗi section ở mức 2 dài 500 tới 900 chữ, mở bằng chính Guiding Question của nó, có ít nhất một con số hoặc một phép tính làm lại được, và kết bằng một việc làm được trong tuần này.\", \"units\": \"Tiền: đồng Việt Nam, viết đủ chữ số có dấu chấm ngăn nghìn. Khối lượng: gam và kilogam. Thời gian: phút và buổi. Không dùng đô la, không dùng đơn vị nước ngoài.\", \"voice\": \"Viết cho người đang cầm việc thật, xưng bạn. Câu ngắn, không dùng từ chuyên ngành quản trị nếu có từ nghề tương đương. Không hô hào, không hứa kết quả.\"}","cover_svg","","cover_svg_prompt","Bìa vẽ (SVG, 3:4, sinh bằng thuật toán) cho cộng đồng OPS: nền chuyển sắc tối từ #0c0e11 sang #22252d, một vòng tròn lớn mờ ở giữa như mặt đĩa, đường mặt bếp ngang phía dưới với ba luồng hơi bốc lên. Giữa vòng tròn là ký hiệu hình học \"alert\" vẽ bằng nét kem, một chi tiết nhấn màu cam gạch #d94f2b. Trên cùng là dòng CONAN · OPS chữ nhỏ giãn rộng; dưới cùng là tên sách \"Ngày hệ thống hỏng\" đặt trái, chữ đậm màu kem. Không ảnh chụp, không người, không logo hãng nào.","authors",[],"chapters",[170,171,172,173,174],{"_15":16,"_19":20,"_23":24,"_21":22,"_26":27,"_29":30,"_40":232},{"_15":218,"_19":90,"_23":219,"_21":220,"_26":221,"_29":222,"_40":223},{"_15":204,"_19":79,"_23":205,"_21":206,"_26":207,"_29":208,"_40":209},{"_15":190,"_19":52,"_23":191,"_21":192,"_26":193,"_29":194,"_40":195},{"_15":175,"_19":176,"_23":177,"_21":178,"_26":179,"_29":180,"_40":181},"ops-book-10-ch05",5,"Chuẩn bị cho lần sau","Preparing for Next Time","Sự cố nào có khả năng xảy ra nhất trong ba tháng tới?","Chuẩn bị rẻ nhất là làm trước những việc mà lúc xảy ra sẽ không kịp làm.",[182,183,184,185],{"_15":189},{"_15":188},{"_15":187},{"_15":186},"ops-book-10-ch05-s4","ops-book-10-ch05-s3","ops-book-10-ch05-s2","ops-book-10-ch05-s1","ops-book-10-ch04","Buổi họp sau sự cố","The Review Afterwards","Buổi họp sau sự cố của tôi đang tìm nguyên nhân hay tìm người?","Buổi họp tìm người sai thì lần sau không ai báo sự cố sớm nữa.",[196,197,198,199],{"_15":203},{"_15":202},{"_15":201},{"_15":200},"ops-book-10-ch04-s4","ops-book-10-ch04-s3","ops-book-10-ch04-s2","ops-book-10-ch04-s1","ops-book-10-ch03","Ghi lại trong lúc đang xảy ra","Recording as It Happens","Ai ghi lại dòng thời gian trong lúc sự cố diễn ra?","Sau sự cố, không ai nhớ chính xác thứ tự các việc, và trí nhớ thì tự sắp lại cho hợp lý.",[210,211,212,213],{"_15":217},{"_15":216},{"_15":215},{"_15":214},"ops-book-10-ch03-s4","ops-book-10-ch03-s3","ops-book-10-ch03-s2","ops-book-10-ch03-s1","ops-book-10-ch02","Nói với người ngoài","Telling People Outside","Khách của tôi biết chuyện này từ ai, và sau bao lâu?","Im lặng trong sự cố làm khách tự tưởng tượng ra thứ tệ hơn thực tế.",[224,225,226,227],{"_15":231},{"_15":230},{"_15":229},{"_15":228},"ops-book-10-ch02-s4","ops-book-10-ch02-s3","ops-book-10-ch02-s2","ops-book-10-ch02-s1",[233,234,235,236],{"_15":100},{"_15":89},{"_15":78},{"_15":49},"session","user"]

Chapter Sections / Các phần học