[{"_1":2,"_3":-5,"_4":-5},"loaderData",{"_5":6,"_7":8},"actionData","errors","root",{"_237":-5,"_238":-5},"en/books/:slug/chapters/:chapterNumber",{"_9":10,"_11":12,"_13":14},"book",{"_15":18,"_21":114,"_23":115,"_116":117,"_118":119,"_120":121,"_122":-5,"_123":58,"_31":124,"_33":-5,"_125":14,"_126":-5,"_127":-5,"_128":129,"_130":131,"_132":-5,"_133":-5,"_134":-5,"_135":-5,"_136":-5,"_137":138,"_139":14,"_140":141,"_142":-5,"_143":-5,"_144":-5,"_145":-5,"_146":-5,"_42":43,"_147":148,"_149":150,"_151":20,"_152":153,"_154":155,"_156":157,"_158":159,"_160":161,"_162":163,"_164":165,"_166":167,"_168":169},"chapter",{"_15":16,"_17":18,"_19":20,"_21":22,"_23":24,"_25":-5,"_26":27,"_28":-5,"_29":30,"_31":32,"_33":-5,"_34":-5,"_35":-5,"_36":-5,"_37":-5,"_38":-5,"_39":-5,"_40":41,"_42":43,"_44":14},"isPreview",false,"id","ops-book-07-ch01","ebook_id","ops-book-07","chapter_number",1,"title_en","Who Can't Be Replaced","title_vi","Ai là người không thay được","essential_question_en","essential_question_vi","Nếu ngày mai người giỏi nhất nghỉ, công đoạn nào dừng?","big_idea_en","big_idea_vi","Mỗi người không thay được là một rủi ro đang chờ tới ngày họ ốm.","sort_order",10,"created_at","big_idea_portable","essential_question_portable","chapter_ending_en","chapter_ending_vi","bridge_en","bridge_vi","sections",[45,46,47,48],"community_id","cm-occ-operations","unlocked",{"_15":100,"_50":16,"_51":20,"_21":101,"_23":102,"_31":32,"_33":-5,"_56":-5,"_59":103,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_104":105,"_106":107,"_66":-5,"_67":108,"_69":109,"_75":110,"_77":-5,"_64":111,"_71":112,"_73":113},{"_15":89,"_50":16,"_51":90,"_21":91,"_23":92,"_31":93,"_56":-5,"_57":58,"_59":-5,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_64":94,"_66":-5,"_67":95,"_69":96,"_71":97,"_73":98,"_75":99,"_77":-5},{"_15":78,"_50":16,"_51":79,"_21":80,"_23":81,"_31":82,"_56":-5,"_57":58,"_59":-5,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_64":83,"_66":-5,"_67":84,"_69":85,"_71":86,"_73":87,"_75":88,"_77":-5},{"_15":49,"_50":16,"_51":52,"_21":53,"_23":54,"_31":55,"_56":-5,"_57":58,"_59":-5,"_60":-5,"_61":-5,"_62":-5,"_63":-5,"_64":65,"_66":-5,"_67":68,"_69":70,"_71":72,"_73":74,"_75":76,"_77":-5},"ops-book-07-ch01-s4","chapter_id","section_number",4,"Which Gap to Close First","Thứ tự đào tạo",40,"illustration_url","locked",true,"content_portable","statement_of_inquiry_en","statement_of_inquiry_vi","mini_insight_en","mini_insight_vi","stories",[],"scqa","concepts",[],"examples",[],"counter_examples",[],"confusing_examples",[],"exercises",[],"quiz","ops-book-07-ch01-s3",3,"Do They Ever Take Leave","Người đó có nghỉ phép không",30,[],[],[],[],[],[],"ops-book-07-ch01-s2",2,"Single-Person Steps","Công đoạn chỉ một người biết",20,[],[],[],[],[],[],"ops-book-07-ch01-s1","A Skills Matrix","Vẽ bảng kỹ năng",[],"guiding_question_vi","Mỗi công đoạn có mấy người làm được?","guiding_question_en","How many people can do each step?",[],[],[],[],[],[],"People Inside the System","Người trong hệ thống","slug","nguoi-trong-he-thong","description_en","However good the system, it runs on people — and people are not a box in the diagram.","description_vi","Hệ thống vận hành tốt đến đâu cũng chạy bằng người, và người không phải là một chặng trong sơ đồ. Năm chương về ca kíp, đào tạo, và việc giữ đội đứng vững.","cover_url","is_active",70,"is_published","published_at","updated_at","estimated_reading_time",45,"level","intermediate","core_content","is_backup","backup_of","ai_metadata","color_palette","price_usd",0,"is_free","school_id","5c000000-0001-4000-8000-000000000001","description_portable","key_concept_en","key_concept_vi","related_concepts_en","related_concepts_vi","jobs_to_be_done_vi","Giúp người làm vận hành xếp ca và đào tạo sao cho hệ thống không phụ thuộc vào vài người không thay được.","jobs_to_be_done_en","Help an ops person roster and train so the system doesn't depend on a few irreplaceable people.","outline_level","cover_prompt","Bìa dọc: một bảng phân ca bằng gỗ có các thẻ tên trống treo trên móc, vài móc còn trống. Chữ trên thẻ mờ không đọc được. Nền kem, điểm nhấn cam gạch ở móc treo, ánh sáng trong nhà. Tả thực, chụp thẳng, không có người.","reader_pains_vi","[\"Chỉ một người biết làm công đoạn quan trọng nhất, và người đó chưa nghỉ phép bao giờ.\", \"Xếp ca theo mong muốn của từng người nên tuần nào cũng phải xếp lại từ đầu.\", \"Người mới mất hàng tháng mới làm được việc vì không có ai được giao dạy.\", \"Đội mệt dần mà chỉ số vận hành vẫn đẹp cho tới khi có người nghỉ việc.\"]","reader_pains_en","[\"Only one person can do the most important step, and they have never taken leave.\", \"Rosters around individual preferences, so every week is rebuilt from scratch.\", \"New people take months to become useful because nobody is assigned to teach them.\", \"The team wears down while operating metrics stay healthy, until someone resigns.\"]","reader_context_vi","Người làm vận hành ở Việt Nam — quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.","authoring_meta_json","{\"evidence\": \"Số liệu chỉ được lấy từ chất liệu nêu trong mô tả quyển hoặc từ phép tính người đọc tự làm lại được trên dữ liệu của chính họ. Không trích nghiên cứu không kiểm được, không dẫn con số nghe hợp lý mà không có nguồn.\", \"example_policy\": \"Thương hiệu là THẬT nên cấm bịa; nhân vật là HƯ CẤU nên bịa là mục đích. Theo skill story-world: dùng người có tên Việt, nghề cụ thể, và một chi tiết vận hành thật.\", \"forbidden\": \"Cấm bịa số liệu và bịa tên thương hiệu. Cấm hứa mức tăng doanh thu. Cấm lời khuyên pháp lý, y tế hay tài chính cá nhân. Cấm dùng ảnh hay nhận diện của thương hiệu có thật trong bìa.\", \"section_target\": \"Mỗi section ở mức 2 dài 500 tới 900 chữ, mở bằng chính Guiding Question của nó, có ít nhất một con số hoặc một phép tính làm lại được, và kết bằng một việc làm được trong tuần này.\", \"units\": \"Tiền: đồng Việt Nam, viết đủ chữ số có dấu chấm ngăn nghìn. Khối lượng: gam và kilogam. Thời gian: phút và buổi. Không dùng đô la, không dùng đơn vị nước ngoài.\", \"voice\": \"Viết cho người đang cầm việc thật, xưng bạn. Câu ngắn, không dùng từ chuyên ngành quản trị nếu có từ nghề tương đương. Không hô hào, không hứa kết quả.\"}","cover_svg","","cover_svg_prompt","Bìa vẽ (SVG, 3:4, sinh bằng thuật toán) cho cộng đồng OPS: nền chuyển sắc tối từ #0d0f12 sang #252932, một vòng tròn lớn mờ ở giữa như mặt đĩa, đường mặt bếp ngang phía dưới với ba luồng hơi bốc lên. Giữa vòng tròn là ký hiệu hình học \"people3\" vẽ bằng nét kem, một chi tiết nhấn màu cam gạch #d94f2b. Trên cùng là dòng CONAN · OPS chữ nhỏ giãn rộng; dưới cùng là tên sách \"Người trong hệ thống\" đặt trái, chữ đậm màu kem. Không ảnh chụp, không người, không logo hãng nào.","authors",[],"chapters",[170,171,172,173,174],{"_15":16,"_19":20,"_23":24,"_21":22,"_26":27,"_29":30,"_40":232},{"_15":218,"_19":90,"_23":219,"_21":220,"_26":221,"_29":222,"_40":223},{"_15":204,"_19":79,"_23":205,"_21":206,"_26":207,"_29":208,"_40":209},{"_15":190,"_19":52,"_23":191,"_21":192,"_26":193,"_29":194,"_40":195},{"_15":175,"_19":176,"_23":177,"_21":178,"_26":179,"_29":180,"_40":181},"ops-book-07-ch05",5,"Đội tự chạy khi tôi vắng","When You're Away","Tôi vắng một tuần thì việc gì dừng lại?","Hệ thống chỉ chạy được khi bạn có mặt là hệ thống chưa tồn tại.",[182,183,184,185],{"_15":189},{"_15":188},{"_15":187},{"_15":186},"ops-book-07-ch05-s4","ops-book-07-ch05-s3","ops-book-07-ch05-s2","ops-book-07-ch05-s1","ops-book-07-ch04","Đội mệt","A Tired Team","Đội của tôi đang chạy ở mức bao nhiêu phần sức?","Chỉ số vận hành vẫn đẹp một thời gian dài sau khi đội đã kiệt sức, rồi chúng sập cùng lúc.",[196,197,198,199],{"_15":203},{"_15":202},{"_15":201},{"_15":200},"ops-book-07-ch04-s4","ops-book-07-ch04-s3","ops-book-07-ch04-s2","ops-book-07-ch04-s1","ops-book-07-ch03","Xếp ca","Rostering","Lịch ca của tôi xếp theo nhu cầu hay theo mong muốn?","Lịch ca là chỗ nhu cầu của hệ thống và đời sống của con người va vào nhau.",[210,211,212,213],{"_15":217},{"_15":216},{"_15":215},{"_15":214},"ops-book-07-ch03-s4","ops-book-07-ch03-s3","ops-book-07-ch03-s2","ops-book-07-ch03-s1","ops-book-07-ch02","Dạy người mới","Training Someone New","Người mới của tôi cần bao lâu để làm được việc mà không hỏi ai?","Thời gian để một người mới làm được việc là một chỉ số vận hành, không phải chuyện của phòng nhân sự.",[224,225,226,227],{"_15":231},{"_15":230},{"_15":229},{"_15":228},"ops-book-07-ch02-s4","ops-book-07-ch02-s3","ops-book-07-ch02-s2","ops-book-07-ch02-s1",[233,234,235,236],{"_15":100},{"_15":89},{"_15":78},{"_15":49},"session","user"]

Chapter Sections / Các phần học