Community by industry

💄 Business learning for Beauty

Salon, spa, nail, tóc, chăm sóc da, dịch vụ làm đẹp

11 courses and 12 books written for this industry — the examples, situations and exercises all come from the real work of Beauty.

What you get

Salon, spa, nail, hair, skincare, beauty services

Hiểu khách làm đẹp

Hiểu khách làm đẹp bằng bằng chứng

Khoá cho chủ salon và spa đang phải quyết định dựa trên điều mình TIN về khách: khách theo thợ chứ không theo tiệm, khách bỏ giữa liệu trình vì giá, khách hài lòng thì sẽ quay lại. Học cách tách ba bậc — điều đã có bằng chứng, điều mới là niềm tin, và điều đem đi kiểm được — rồi kiểm cái rẻ nhất trước khi đổi bảng giá, tuyển thêm thợ hay mở cơ sở mới. Không có nghiên cứu thị trường quy mô lớn ở đây, chỉ có cách đọc lại sổ hẹn của chính mình và hỏi đúng ba chục khách đang có. Toàn khoá nói về vận hành và tư vấn khách: giá, liệu trình, lịch hẹn, tay nghề thợ, cách ghi hồ sơ — không nói về hiệu quả điều trị hay độ an toàn của bất kỳ phương pháp nào.

3 units

Dịch vụ và gói

Thiết kế gói liệu trình

Khoá cho tiệm bán gói nhiều buổi mà khách bỏ giữa chừng, hoặc gói chỉ là giảm giá theo số lượng. Học cách dựng gói quanh một kết quả đo được, đặt điểm dừng để khách biết khi nào là xong, và định giá theo kết quả thay vì theo số buổi.

3 units

Tiệm và vận hành

Công suất ghế

Khoá cho chủ tiệm tóc, nail, spa thấy tiệm lúc nào cũng bận mà tiền cuối tháng không tương xứng. Học cách đo tỷ lệ giờ ghế có khách theo khung giờ và ngày trong tuần, tìm những khoảng trống lặp lại, và lấp chúng bằng dịch vụ đúng độ dài thay vì bằng giảm giá.

3 units

Hồ sơ khách và liệu trình

Khoá cho tiệm mà chất lượng phục vụ một khách phụ thuộc vào việc hôm đó ai làm. Học cách ghi hồ sơ da, tóc, dị ứng và lịch sử dịch vụ ở mức tối thiểu mà người khác đọc được, ghi ngay trong lúc làm, và bắt buộc đọc trước khi bắt đầu — vì hồ sơ có mà không ai đọc thì cũng như không có.

3 units

Giữ kỹ thuật viên giỏi

Khoá cho chủ tiệm đã mất người giỏi và thấy khách đi theo họ. Học cách nhận ra dấu hiệu sớm, dựng bậc nghề đo được để người ta biết mình đang ở đâu và cần gì để lên, và thiết kế cách chia sao cho ở lại có lợi hơn ra đi — thay vì ràng buộc bằng giấy tờ.

3 units

Vệ sinh và an toàn trong tiệm

Khoá cho tiệm có quy trình vệ sinh trên giấy mà ngày đông thì không ai làm. Học cách thiết kế đường đi của dụng cụ để việc khử khuẩn không thể bỏ qua, đặt phép thử phản ứng vào đúng chỗ kể cả với khách quen, và xử lý ba phút đầu khi có sự cố.

3 units

Lịch hẹn và khách hủy

Khoá cho tiệm có lịch kín mà ghế vẫn trống vì khách không tới. Học cách tính đúng thiệt hại của một lượt không tới, dựng nhắc và xác nhận đúng thời điểm, và chỉ đặt cọc với nhóm thật sự rủi ro thay vì với mọi khách.

3 units

Kéo khách và bán thêm

Bán sản phẩm kèm dịch vụ

Khoá cho tiệm có kệ sản phẩm mà hầu như không ai mua, hoặc bán được mà khách không quay lại mua lần hai. Học cách đo bằng tỷ lệ đơn kèm thay vì doanh số, gợi ý một sản phẩm gắn với điều vừa nhìn thấy trên tóc hay da khách ngay trong lúc làm, và nhận ra ranh giới giữa tư vấn và ép.

3 units

Chụp và dùng ảnh trước sau

Khoá cho tiệm có cả trăm ảnh trước sau mà không ảnh nào chứng minh được gì. Học cách chụp hai ảnh so được với nhau về ánh sáng, góc và khoảng cách, xin phép đúng cách và ghi lại phạm vi dùng, rồi dùng ảnh làm bằng chứng thay vì làm lời hứa.

3 units

Kéo khách trong bán kính hai cây số

Khoá cho tiệm làm đẹp đang chạy quảng cáo mà không biết nó có ra khách không. Học cách vẽ địa bàn thật của tiệm, chọn ba cách tiếp cận rẻ nhất trong bán kính đi bộ và đi xe máy, và đo bằng số khách mới mỗi tuần chứ bằng lượt xem.

3 units

Giá và tiền

Định giá dịch vụ làm đẹp

Khoá cho tiệm tóc, nail và spa đang đặt giá theo tiệm bên cạnh và không biết dịch vụ nào đang lỗ. Học cách tính chi phí thật một lượt dịch vụ, đọc bảng giá bằng mắt khách, và tăng giá mà không mất khách.

3 units

Library for Beauty

The first chapter of every book is free to read.

Enter the community Beauty

The practice side — lessons, exercises, quizzes and a group from your own field — lives inside Conan School.

Enter the community