Unit 4
Hiểu về tình huống
Câu hỏi cốt lõi
Câu này tuần trước nói thì ổn, vì sao hôm nay nói lại thành chuyện lớn?
Ý tưởng chính
Cùng một câu nói ra vào lúc khác nhau thì thành hai chuyện khác nhau, nên thời điểm và bầu không khí quanh lúc nói thường quyết định nhiều hơn cả nội dung.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba lớp hoàn cảnh quanh một thông điệp, làm được việc chọn thời điểm có chủ ý, và áp dụng vào những thông báo nhạy cảm.
Học xong bạn làm được
- Tôi đọc được ba lớp hoàn cảnh quanh một thông điệp trước khi gửi.
- Tôi chọn được thời điểm có chủ ý thay vì gửi ngay khi viết xong.
- Tôi nhận ra khi nào nên hoãn một thông điệp và nói được vì sao.
Tình huống mở đầu
Sơn đang chuẩn bị gửi thông điệp về thay đổi chính sách cho nhân viên tại bệnh viện tư nơi anh đang làm việc. Sơn muốn thông báo về việc này sớm để mọi người có thời gian chuẩn bị.
Sơn gửi thông điệp đó vào đúng thời điểm nhân viên đang gặp áp lực cao và bị chỉ trích từ khách hàng, khiến thông điệp trở thành điểm nóng và gây ra nhiều phản ứng tiêu cực. Nhân viên bắt đầu bàn tán và suy đoán về thông điệp, tạo ra một bầu không khí căng thẳng trong bệnh viện.
Vì sao thông điệp của mình lại gây ra phản ứng ngược lại với dự định?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba lớp đọc: chuyện lớn đang diễn ra, việc gì vừa xảy ra tuần này, người nghe đang chịu đựng cái gì
- Khái niệm cốt lõi
- Tình huống · Tình hình · Môi trường · Thời điểm
- Tài liệu
- Bộ 8 ca thông báo cùng nội dung, khác thời điểm, khác kết quả, lớp Conan · Mẫu Bảng đọc hoàn cảnh của Conan School
- Mô hình
- Ba vòng thời gian: quý này → tuần này → sáng nay
- Nguyên tắc
- Cùng một câu, đổi thời điểm là đổi nghĩa
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này