Unit 6
Truyền đạt thông điệp
Câu hỏi cốt lõi
Vì sao có việc nói trực tiếp thì xong, nhắn tin thì thành chuyện?
Ý tưởng chính
Chọn nơi gửi và cách trình bày không phải khâu cuối cùng của việc viết, nó là một phần của nội dung, vì cùng một câu đặt trong email, trong tin nhắn nhóm hay trong một cuộc gặp sẽ được đọc theo ba mức nghiêm trọng khác nhau.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba lớp quanh việc chọn đường truyền đạt, làm được việc chọn kênh và dạng hợp với nội dung, và áp dụng vào những thông điệp dễ gây hiểu lầm.
Học xong bạn làm được
- Tôi chọn được kênh phù hợp dựa trên nhu cầu phản hồi, nhu cầu lưu vết và mức nhạy cảm.
- Tôi nhận ra kênh mình chọn đang gán mức nghiêm trọng nào cho thông điệp.
- Tôi chọn được dạng trình bày hợp với việc người nhận phải làm sau khi nhận.
Tình huống mở đầu
Vy đang làm việc tại một bệnh viện tư và đang chuẩn bị cho một cuộc họp quan trọng. Vy cần thông báo về việc thay đổi kế hoạch cho các đồng nghiệp của mình.
Tuy nhiên, Vy lại chọn gửi tin nhắn nhóm để thông báo về việc thay đổi kế hoạch, và điều này dẫn đến sự hiểu lầm giữa các đồng nghiệp. Một số người nghĩ rằng việc thay đổi kế hoạch là không quan trọng, trong khi một số người khác lại nghĩ rằng nó là rất cấp thiết.
Vì sao cùng một thông điệp nhưng khi nói trực tiếp thì mọi người hiểu rõ, còn khi gửi tin nhắn thì lại gây ra sự hiểu lầm?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba câu chọn đường: cần trả lời qua lại không, cần lưu lại không, có khả năng gây phản ứng mạnh không
- Khái niệm cốt lõi
- Kênh truyền thông · Phương tiện · Kiểu dáng · Mức nghiêm trọng ngầm
- Tài liệu
- Bộ 10 ca hiểu lầm do chọn sai kênh, đã ẩn danh, lớp Conan · Mẫu Bảng chọn kênh của Conan School
- Mô hình
- Ba trục chọn kênh: đồng thời hay không, có lưu vết hay không, riêng tư hay công khai
- Nguyên tắc
- Việc càng dễ gây hiểu lầm thì càng cần kênh có phản hồi tức thì
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này