Unit 5
Rủi Ro và Sự Không Chắc Chắn
Câu hỏi cốt lõi
Khách gật đầu là sản phẩm tốt rồi vẫn không ký, họ đang sợ điều gì?
Ý tưởng chính
Khách không mua vì chưa tin sản phẩm, mà vì chưa biết chuyện gì xảy ra nếu nó không chạy, nên việc của người bán là làm cho cái giá của lần thử này nhỏ lại, chứ không phải hứa to hơn.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba thứ khác nhau đang cản khách quyết, làm được việc thu nhỏ cái giá của lần thử, và áp dụng vào việc thiết kế bước đầu tiên cho khách mới.
Học xong bạn làm được
- Tôi phân biệt được rủi ro, sự không chắc chắn và độ phức tạp khi khách chần chừ.
- Tôi thiết kế được bước đầu tiên nhỏ để hạ cái giá của lần thử.
- Tôi gỡ đúng loại cản thay vì mặc định đưa thêm thông tin.
Tình huống mở đầu
Dũng đang cố gắng bán một sản phẩm mới cho khách hàng tại một agency quảng cáo. Dũng đã giới thiệu sản phẩm và nhấn mạnh vào các tính năng và lợi ích của nó.
Dũng đưa ra nhiều thông tin hơn về sản phẩm, nhưng khách hàng vẫn không ký hợp đồng. Thay vào đó, họ bắt đầu đặt câu hỏi về việc sử dụng sản phẩm và những rủi ro có thể xảy ra. Dũng bắt đầu cảm thấy bối rối và không biết làm thế nào để thuyết phục khách hàng.
Làm thế nào để giúp khách hàng vượt qua nỗi sợ hãi và tự tin khi mua sản phẩm?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba câu gỡ cản: điều gì có thể hỏng và khả năng bao nhiêu, điều gì họ chưa biết chút nào, họ phải học và làm bao nhiêu việc
- Khái niệm cốt lõi
- Rủi ro · Sự không chắc chắn · Độ phức tạp · Giá của lần thử
- Tài liệu
- Bộ 8 thiết kế bước đầu tiên của các sản phẩm có tỉ lệ chuyển đổi cao, lớp Conan · Mẫu Bảng thu nhỏ rủi ro của Conan School
- Mô hình
- Ba loại cản: rủi ro (biết khả năng) → không chắc chắn (không biết gì) → phức tạp (biết nhưng ngại)
- Nguyên tắc
- Giảm cái giá phải trả nếu sai, đừng tăng lời hứa nếu đúng
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này