Unit 6
Bằng Chứng Thị Trường và Phản Hồi Khách Hàng
Câu hỏi cốt lõi
Ai cũng khen sản phẩm, vì sao không ai quay lại lần hai?
Ý tưởng chính
Lời khen dễ xin, còn hành vi thì không nói dối, nên bằng chứng đáng tin nhất về sản phẩm không nằm ở điều khách nói, mà ở điều họ làm khi không ai nhìn.
Unit này để làm gì
Bạn hiểu ba loại tín hiệu có độ tin khác nhau, làm được việc đọc hành vi thay vì đọc lời khen, và áp dụng vào việc quyết định làm gì tiếp theo.
Học xong bạn làm được
- Tôi phân biệt được tín hiệu lời nói với tín hiệu hành vi và biết tin cái nào hơn.
- Tôi lấy được phản hồi mà không dẫn dắt khách trả lời theo ý mình.
- Tôi dựng được hồ sơ bằng chứng có ít nhất một tín hiệu hành vi đo được.
Tình huống mở đầu
Hà đang họp với nhóm để cải thiện chương trình đào tạo tại trường tư thục. Cô rất tự tin vào chất lượng của chương trình và thường nhận được lời khen từ khách hàng.
Tuy nhiên, sau một thời gian, Hà nhận thấy rằng mặc dù khách hàng khen ngợi chương trình, nhưng lại không quay lại lần hai. Điều này làm cô cảm thấy bối rối và không hiểu tại sao.
Tại sao khách hàng lại không quay lại lần hai mặc dù họ khen ngợi chương trình?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Ba câu đọc tín hiệu: họ đã làm gì, họ đã trả gì, họ có quay lại không
- Khái niệm cốt lõi
- Bằng chứng thị trường · Phản hồi khách hàng · Đánh giá công khai · Tín hiệu hành vi
- Tài liệu
- Bộ 10 ca có lời khen tốt nhưng chỉ số giữ chân kém, lớp Conan · Mẫu Hồ sơ bằng chứng của Conan School
- Mô hình
- Thang độ tin: khen → nói sẽ dùng → dùng thử → trả tiền → quay lại → giới thiệu người khác
- Nguyên tắc
- Một người trả tiền nói to hơn mười người khen
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này