Unit 5
Ba tầng Job
Câu hỏi cốt lõi
Làm thế nào để hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng và tạo ra sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu đó?
Ý tưởng chính
Khi hiểu rõ về ba tầng công việc, bạn có thể tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện hơn. Điều này giúp bạn phân biệt được giữa công việc chức năng, công việc cảm xúc và công việc xã hội, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong việc thiết kế và cải tiến sản phẩm.
Unit này để làm gì
Unit này sẽ giúp bạn hiểu rõ về ba tầng công việc và tạo ra sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện hơn
Học xong bạn làm được
- Tôi có thể phân biệt được giữa công việc chức năng, công việc cảm xúc và công việc xã hội
- Tôi có thể tạo ra sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện hơn
- Tôi có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong việc thiết kế và cải tiến sản phẩm
Tình huống mở đầu
Haibara đứng ở quầy tạp hóa, quan sát khách hàng vừa lấy bánh mì, vừa đọc nhãn dinh dưỡng. Haibara ghi chú lại những đặc tính của sản phẩm: độ giòn, thời gian bảo quản.
Nhưng Haibara chỉ tập trung vào việc sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu thực tế hay không, bỏ qua cảm xúc khi khách cầm bánh mì trong tay. Kết quả, Haibara đưa ra đề xuất chỉ giảm giá để tăng doanh thu, nhưng khách vẫn rời đi mà không mua.
Mình có nên chỉ chú trọng vào tính năng sản phẩm thôi?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Mô hình
- Phân tích nhu cầu khách hàng · Thiết kế sản phẩm, dịch vụ
- Khái niệm cốt lõi
- Công việc chức năng · Công việc cảm xúc · Công việc xã hội
- Nguyên tắc
- Tạo ra giá trị cho khách hàng
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này