Unit 8
Cấu trúc Insight
Câu hỏi cốt lõi
Làm thế nào để hiểu rõ về khách hàng và tạo ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ?
Ý tưởng chính
Khi hiểu rõ về khách hàng, bạn có thể tạo ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này đòi hỏi bạn phải phân biệt được giữa quan sát, động lực và mâu thuẫn trong hành vi của khách hàng.
Unit này để làm gì
Unit này sẽ giúp người học hiểu rõ về cấu trúc insight và tạo ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Học xong bạn làm được
- Tôi có thể phân biệt được giữa quan sát, động lực và mâu thuẫn trong hành vi của khách hàng
- Tôi có thể tạo ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Tình huống mở đầu
Mitsuhiko đang làm việc tại Honda Việt Nam, nơi chuyên bán ô tô và xe máy. Anh đang cố gắng bán sản phẩm của công ty cho khách hàng nhưng gặp khó khăn.
Tuy nhiên, do hiểu lầm về nhu cầu thực sự của khách hàng, Mitsuhiko đã gặp khó khăn trong việc bán hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của Honda Việt Nam và Mitsuhiko không hiểu tại sao.
Làm thế nào để hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng và tạo ra giá trị cho họ?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Mô hình
- Insight Anatomy
- Khái niệm cốt lõi
- Quan sát · Động lực · Mâu thuẫn
- Khung
- Customer Behavior Analysis
- Nguyên tắc
- Distinction Principle
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này