Unit 6
Bản đồ Job
Câu hỏi cốt lõi
Làm thế nào để hiểu rõ công việc khách hàng đang cố hoàn thành và tìm ra cơ hội để cải thiện trải nghiệm của họ?
Ý tưởng chính
Khi hiểu rõ công việc khách hàng đang cố hoàn thành, chúng ta có thể xác định được các bước cụ thể và tìm ra cơ hội để cải thiện trải nghiệm của họ. Điều này giúp chúng ta tập trung vào việc giải quyết vấn đề thực sự của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bằng cách lập bản đồ các bước, chúng ta có thể nhìn thấy rõ ràng nơi giá trị bị mắc kẹt và tìm cách giải tỏa.
Unit này để làm gì
Sau khi hoàn thành unit này, người học sẽ có thể xác định rõ công việc khách hàng đang cố hoàn thành, lập bản đồ các bước và tìm ra cơ hội để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Học xong bạn làm được
- Tôi có thể xác định rõ công việc khách hàng đang cố hoàn thành và viết dưới dạng hành động
- Tôi có thể lập bản đồ các bước khách hàng trải qua khi hoàn thành công việc và tìm ra điểm đau lớn nhất
- Tôi có thể tìm ra cơ hội để cải thiện trải nghiệm của khách hàng dựa trên bản đồ công việc
Tình huống mở đầu
Heiji đang ngồi trong phòng họp với một khách hàng tiềm năng. Họ đang thảo luận về cách cải thiện trải nghiệm của người dùng cho một ứng dụng mới. Heiji nghĩ rằng chỉ cần tập trung vào chức năng của ứng dụng là đủ.
Tuy nhiên, sau khi triển khai, phản hồi từ người dùng không như mong đợi. Nhiều người cảm thấy ứng dụng khó sử dụng và không đáp ứng được nhu cầu thực tế của họ.
Tại sao ứng dụng của chúng ta lại không nhận được phản hồi tích cực từ người dùng?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Mô hình
- Job Mapping (Bản đồ Job) · Pain Point Analysis (Phân tích điểm đau) · Opportunity Analysis (Phân tích cơ hội)
- Khái niệm cốt lõi
- Xác định công việc · Lập bản đồ các bước · Tìm cơ hội
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này